Assistent.ai
Der Telefonassistent für smarte Restaurants
Assistent.ai bietet einen KI-gesteuerten Telefonassistenten speziell für die Gastronomie. Dieser übernimmt eingehende Anrufe, besonders zu Stoßzeiten oder außerhalb der Öffnungszeiten, und beantwortet Fragen sowie nimmt Reservierungen entgegen. Das System entlastet das Servicepersonal, das sich dadurch voll auf die Gäste vor Ort konzentrieren kann. Es integriert sich nahtlos in bestehende digitale Reservierungssysteme wie resmio, aleno und Zenchef. Das Ziel ist es, die Erreichbarkeit des Restaurants rund um die Uhr sicherzustellen und keine Reservierung mehr an die Konkurrenz zu verlieren.
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Über die Firma Assistent.ai Software GmbH
Assistent.ai revolutioniert die telefonische Erreichbarkeit in der Gastronomie durch den Einsatz einer zeitlich steuerbaren Künstlichen Intelligenz. Das System fungiert als zuverlässiges Backup, das bis zu 90% der eingehenden Anrufe autonom bearbeiten kann, um das Serviceteam vor Ort maximal zu entlasten. Dies ist besonders wichtig in einer Branche, die von individuellen Stoßzeiten und Ruhetagen geprägt ist. Gäste profitieren von der sofortigen Erreichbarkeit und dem Wegfall lästiger Warteschlangen oder Besetztzeichen, was die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht und verhindert, dass Anrufer zur Konkurrenz abwandern.
Der Telefonassistent ist so konzipiert, dass er nicht nur allgemeine Fragen zu Öffnungszeiten oder Speisekarten beantwortet, sondern auch komplexe Reservierungswünsche verarbeitet. Bei Restaurants, die bereits ein digitales Reservierungssystem nutzen, prüft Assistent.ai die Kapazitäten in Echtzeit und trägt erfolgreiche Buchungen direkt ein. Spezielle Kundenwünsche wie Tische im Außenbereich oder die Mitnahme eines Hundes werden dabei berücksichtigt und in den Buchungsanmerkungen hinterlegt.
Sollte ein Restaurant kein digitales Buchungssystem verwenden, erfasst der Assistent alle relevanten Reservierungsdetails in einer Aufgabenliste und informiert das Team per E-Mail, woraufhin die Anfrage per Klick zu- oder abgesagt werden kann. Nur wenn spezielle Anliegen die Expertise eines menschlichen Mitarbeiters erfordern – etwa Event-Anfragen oder komplexe Probleme – leitet die KI den Anruf gezielt weiter. Durch die Automatisierung von Routinetätigkeiten gewinnt das Gastronomiepersonal wertvolle Zeit, die direkt dem Gästeerlebnis vor Ort zugutekommt und die Work-Life-Balance verbessert.
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