Be Customer Smart
KI-gesteuerte Kundenservice-Lösungen für das gehobene Gastgewerbe.
Be Customer Smart ist ein führendes Unternehmen für KI-gestützte Customer Experience Solutions, spezialisiert auf die Entwicklung maßgeschneiderter Kundenservice-Agenten und Concierges. Das Hauptprodukt, der BCS-A (Bespoke Customer Service Agent/Assistant), ist eine KI-Lösung, die Kundenanfragen in über 100 Sprachen über verschiedene elektronische Kanäle verwaltet. Ursprünglich 2016 gegründet, hat sich das Unternehmen auf das Luxus-Gastgewerbe konzentriert und arbeitet mit Large Language Models. Dies entlastet die Mitarbeiter erheblich, da der BCS-A mehr als 70% der Transaktionen autonom abwickelt.
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Über die Firma Be Customer Smart
Be Customer Smart ist ein Pionier im Bereich KI-gesteuerter Customer Experience Solutions, mit einem klaren Fokus auf die Entwicklung maßgeschneiderter Kundenservice-Assistenten und Concierges, insbesondere für die Luxushotellerie. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet, ursprünglich als Anbieter von optimierten Customer Experience Management Lösungen, um Unternehmen bei der Neuausrichtung ihrer Ressourcen zu unterstützen. Durch die Messung des Einflusses operativer KPIs auf die Performance und Kundenbindung half das Unternehmen Organisationen dabei, ihre Prioritäten neu zu setzen.
Das Kernprodukt ist der BCS-A (Bespoke Customer Service Assistant/Agent), eine hochentwickelte, KI-gesteuerte Lösung. Der BCS-A ist in der Lage, Kundenanfragen und Support in über 100 Sprachen über diverse elektronische Kanäle wie Websites, WhatsApp und Social Media Messenger abzuwickeln. Diese Technologie kann auf verschiedenen Large Language Models (LLMs) trainiert werden, einschließlich des chinesischen LLM DeepSeek, was eine hohe Anpassungsfähigkeit gewährleistet. Im Gastgewerbe kann der BCS-A bei Bedarf auch Buchungen vornehmen und Reservierungsinformationen aktualisieren.
Im Allgemeinen wickelt der BCS-A über 70% der Transaktionen autonom ab, wodurch die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, die in die Kundenkommunikation eingebunden sind, drastisch reduziert wird. Obwohl die Arbeitsweise des Unternehmens konsistent ist, wird der Ansatz stets individuell an die Werte und das Markenversprechen jedes Kunden angepasst. Be Customer Smart richtet sich an innovative Unternehmen der Luxusbranche, die ihr Kundenerlebnis auf ein neues Niveau heben und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen. Das Unternehmen hat bereits mit namhaften Kunden, darunter MSC Cruise Lines, Telekommunikationsanbietern und einer nationalen Bank in Asien, zusammengearbeitet.
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