Cresta
Die vereinheitlichte Plattform für menschliche und KI-Agenten.
Cresta ist eine führende Plattform für Generative KI-Lösungen, die speziell für Contact Center entwickelt wurde. Die Plattform vereint menschliche und KI-Agenten, um Kundeninteraktionen zu transformieren, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen. Cresta bietet Produkte wie AI Agent, Agent Assist und Conversation Intelligence, die auf einer sicheren und skalierbaren Infrastruktur für Großunternehmen basieren.
Über die Firma Cresta
Cresta revolutioniert das Kundenservice-Erlebnis durch den Einsatz von Generativer KI. Das Unternehmen bietet die einzige vereinheitlichte Plattform für menschliche und künstliche Agenten, die speziell auf die Anforderungen von Contact Centern zugeschnitten ist und Skalierbarkeit für Großunternehmen (Fortune 500) gewährleistet. Ziel ist es, durch intelligente Automatisierung und Echtzeit-Anleitung die volle Leistungsfähigkeit jedes Kundengesprächs auszuschöpfen, was sowohl zur Kostensenkung als auch zur Umsatzsteigerung und stärkeren Kundenloyalität führt.
Die Technologie von Cresta, die am Stanford AI Lab ihren Ursprung nahm, umfasst verschiedene Produkte wie AI Agent, der nahtlose Kundenerlebnisse über Sprach- und Digitalkanäle ermöglicht; Agent Assist, der Mitarbeiter in Echtzeit unterstützt; und Conversation Intelligence, das wertvolle Einblicke in Kundengespräche liefert. Cresta wurde von Analysten wie Forrester als führend in der Kategorie Conversation Intelligence Solutions für Contact Center ausgezeichnet. Die Plattform integriert sich einfach in bestehende Umgebungen und legt größten Wert auf Sicherheit und Datenschutz.
Cresta hat seit der Gründung im Jahr 2017 ein starkes Wachstum erlebt, unterstützt durch namhafte Investoren wie Greylock, a16z und Sequoia, und sammelte kürzlich 125 Millionen US-Dollar in einer Series D Finanzierungsrunde. Mit der Beschleunigung der globalen Verbreitung ihrer menschenzentrierten, agentischen KI expandiert Cresta in Märkte wie APAC und EMEA, einschließlich Deutschland. Das Unternehmen verfolgt die Mission, durch die Umwandlung jedes Gesprächs in einen Wettbewerbsvorteil, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
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