Dialogics
Generative KI und NLP für die Automatisierung von Kundenservice und Wissensmanagement.
Dialogics ist ein Team erfahrener KI-Experten, spezialisiert auf Natural Language Processing (NLP) und Generative KI. Das Unternehmen erstellt Konversations-KI-Agenten der nächsten Generation für die Automatisierung von Chat, E-Mail und Call Centern. Durch den Einsatz proprietärer LLM-Technologie operationalisieren sie das Geschäftswissen ihrer Kunden, um personalisierte und hochgradig fähige Service-Automatisierung zu ermöglichen. Die Lösungen unterstützen sowohl die englische als auch die deutsche Sprache und legen Wert auf Compliance, insbesondere DSGVO.
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Über die Firma Dialogics GmbH
Dialogics ist ein führendes Unternehmen im Bereich Generativer KI und Natural Language Processing (NLP), das sich auf die Entwicklung fortschrittlicher Konversations-KI-Agenten spezialisiert hat. Diese Agenten werden für eine Vielzahl von Anwendungen eingesetzt, darunter die Automatisierung von Chat- und E-Mail-Kommunikation, die Funktion als Call-Center-Assistenten und der effiziente Abruf von Unternehmenswissen. Durch die Nutzung einer proprietären, LLM-zentrierten Technologie versetzt Dialogics Unternehmen in die Lage, ihr internes Wissen operativ nutzbar zu machen, was zu einer personalisierten und äußerst kompetenten Service-Automatisierung führt. Das Unternehmen war Teilnehmer des AI.STARTUP.HUB Accelerator-Programms.
Das Expertenteam von Dialogics konzentriert sich darauf, modernste LLM-Technologien wie GPT-4 und Llama 2 zu nutzen, um Geschäftswert und Benutzerzufriedenheit zu maximieren. Ein zentraler Service ist die Wissensgewinnung, bei der eine natürliche Sprachschnittstelle zu umfangreichen Dokumentenbasen geschaffen wird, die interne Mitarbeiter zur Recherche nutzen können. Die Integration erfolgt über eine Backend-API (REST und Websocket), wobei das System mithilfe proprietärer semantischer Suchtechnologie Wissensbasen aus unstrukturierten Dateien aufbaut.
Besonderes Augenmerk legt Dialogics auf Compliance und Datensicherheit, indem es Best-Practice-Hosting-Lösungen wie AWS und Microsoft Azure nutzt und DSGVO-Konformität gewährleistet. Das Unternehmen setzt eigene Modelle für Embeddings und Vektorabruf ein, um die Abhängigkeit von externen Diensten zu minimieren. Darüber hinaus bietet Dialogics Beratungsdienste an, einschließlich Workshops und Use-Case-Discovery, um Kunden beim optimalen Einsatz von Conversational AI zu unterstützen.
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