Enneo
Mit KI zum besten Kundenservice für die Energiebranche.
Enneo bietet die erste vollintegrierte KI-Kundenservice-Plattform, die speziell für die technologischen und operativen Anforderungen von Energieversorgern entwickelt wurde. Die Lösung kombiniert modernste KI-Entwicklungen mit effizientem Ticketing und nahtloser Omni-Channel-Kommunikation. Durch den Einsatz von branchenspezifischen KI-Agenten ermöglicht Enneo die End-to-End-Automatisierung häufiger Kundenanliegen und unterstützt menschliche Agenten bei komplexeren Fällen, was zu erheblicher Effizienzsteigerung führt.
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Über die Firma enneo GmbH
Enneo ist ein innovatives deutsches Startup, das sich auf die Bereitstellung einer spezialisierten KI-Kundenservice-Plattform für die Energiebranche konzentriert. Die Plattform wurde entwickelt, um Energieversorgern zu helfen, ihre Serviceeffizienz signifikant zu steigern und hunderte von Arbeitsstunden durch Automatisierung einzusparen, wie Kundenstimmen belegen. Enneo vereint dabei neueste KI-Technologien mit modernem Ticketing-Management und umfassender Omni-Channel-Kommunikation. Die nahtlose Integration in die bestehenden Backend-Systeme der Energieversorger ist ein zentrales Merkmal der Lösung.
Die Kernfunktionalität von Enneo basiert auf intelligenten KI-Agenten, die kanalunabhängig und vollautonom Standard-Kundenanliegen bearbeiten können. Das System umfasst standardmäßig 12 spezifische Agenten für den Energiekontext. Für komplexere Anfragen bietet Enneo Unterstützung für menschliche Agenten durch kontextsensitive Antwortvorschläge, eine KI-gestützte Wiki, Vorverarbeitung von Anfragedaten sowie automatische Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen. Darüber hinaus ermöglicht die Plattform exzellenten Service über alle Kanäle hinweg, einschließlich E-Mail, Brief, Fax, Chat/Chat-Bot, Voicebot und Softphone.
Enneo legt großen Wert auf Sicherheit und Datenschutz, indem die Plattform ausschließlich auf DSGVO-konformen, in der EU gehosteten Servern in Deutschland betrieben wird, die umweltfreundlich mit Windenergie versorgt werden. Das System wurde von Energieexperten entwickelt, die tiefes Branchenwissen in die Gestaltung der KI-Lösung eingebracht haben, um spezifisch auf die Dynamiken und Anforderungen der Branche einzugehen. Features wie intelligentes Routing, das Anfragen in Echtzeit analysiert und skill-basiert weiterleitet, sowie umfassendes Service Reporting in Echtzeit runden das Angebot ab und gewährleisten eine präzise Leistungseinsicht.
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