Lulaa
Anleitungen, denen Menschen tatsächlich folgen – für nahtlosen Kundensupport und operative Klarheit.
Lulaa transformiert verwirrende Handbücher und verstreute Videos in sofortige, visuelle Smart Guides. Diese Plattform reduziert Reibungspunkte im Kundensupport, indem sie Kunden und Mitarbeiter klare, leicht verständliche Anweisungen liefert. Sie unterstützt sowohl das Post-Sales-Erlebnis beim Unboxing als auch komplexe Trainingsprozesse in kommerziellen und industriellen Umgebungen. Durch die Nutzung von KI zur Content-Erstellung und die Integration in bestehende Unternehmens-Tools hilft Lulaa, Supportfälle zu minimieren und wertvolle Kundeneinblicke zu gewinnen.
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Über die Firma Lulaa Technologies GmbH
Lulaa Technologies GmbH revolutioniert das Post-Sales-Erlebnis, welches heute als entscheidender Wettbewerbsfaktor gilt. Das Unternehmen adressiert die Frustrationen, die durch statische PDFs, unvollständige Videos und langwierige Support-Chats entstehen, die Zeit und Geld kosten. Die Lösung von Lulaa besteht aus einer zentralen Plattform, die mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) kurze, visuelle Anleitungen (Smart Guides) erstellt, die Nutzern genau zeigen, was zu tun ist, als würde sie ein Experte führen.
Die Smart Guides von Lulaa können an jedem Berührungspunkt eingebettet werden – von Produktverpackungen über Help Center bis hin zu internen Workflows und Etiketten für Geräte. Im Bereich Customer Success führt dies zu weniger Supportfällen und einer als Premium empfundenen Einrichtung und Fehlerbehebung. Für den kommerziellen und industriellen Bereich ermöglicht die Plattform, das Fachwissen der besten Bediener in standardisierte Anleitungen zu verwandeln, die sofort anwendbar sind. Die Plattform ist zudem auf Sicherheit ausgelegt, mit SOC 2 Type II Zertifizierung und GDPR-Konformität, was den Einsatz in sensiblen Unternehmensumgebungen ermöglicht.
Lulaa übernimmt den gesamten Prozess von der Planung (KI-Analyse von Dokumentation), über das Erstellen des Contents bis hin zur Implementierung und Optimierung. Das Unternehmen bietet die Erstellung von Inhalten durch Experten an, oder ermöglicht es Kunden, mithilfe der KI eigene Anleitungen schnell zu erstellen. Ein wichtiger Bestandteil der Plattform ist die Integration in bestehende Tech-Stacks wie Intercom, Zendesk, Salesforce und Atlassian, um Nutzungsdaten zur Identifizierung von Reibungspunkten zu verwenden und Feedback zu synchronisieren, wodurch Lulaa zu einem unverzichtbaren Werkzeug für datengesteuerte Kundenerfahrung wird.
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