Mavenoid
Der führende KI-Agent für Produktsupport und -auflösung.
Mavenoid ist der führende KI-Agent für Produktsupport, der entwickelt wurde, um komplexe technische Probleme zu lösen, die für herkömmliche Chatbots zu schwierig sind. Die Plattform nutzt proprietäre KI, um durch die Kombination von Sprache, Text, Bildern und Videos hohe Self-Service-Auflösungsraten zu erzielen und dabei Kosten für große Produktmarken zu senken. Seit 2017 hilft Mavenoid Unternehmen weltweit bei der Automatisierung ihres Kundensupports.
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Über die Firma Mavenoid AB
Mavenoid wurde 2017 gegründet, um eine Lücke im Kundensupport zu schließen: technische Probleme, die zu kompliziert für einfache Chatbots, aber zu routinemäßig für Live-Agenten sind. Das Unternehmen entwickelte eine proprietäre Künstliche Intelligenz (KI), die versteht, wie Produkte hergestellt und gewartet werden. Diese KI-Lösung kombiniert verschiedene Kommunikationsmittel wie Sprache, Text, Bilder und Videos, um selbst die komplexesten technischen Herausforderungen zu lösen und erreicht dadurch die höchsten Auflösungsraten in der Branche.
Die Mavenoid-Plattform ist als einheitliche Lösung konzipiert, die konsistente, KI-gesteuerte Support-Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg ermöglicht. Zu den Kernangeboten gehören der Voice Assist zur Neugestaltung von Call-Center-Abläufen, das Dynamic Help Center, das statische Artikel in dynamische KI-Antworten umwandelt, und ein virtueller Assistent, der in digitale Touchpoints (Shops, Apps) eingebettet werden kann. Die Plattform ist als No-Code-Lösung konzipiert, was es Enterprise-Teams ermöglicht, Support-Erlebnisse flexibel und ohne lange IT-Warteschlangen zu skalieren.
Mavenoid legt den Fokus auf die tatsächliche Problemlösung (Resolution, nicht Deflection) und bietet dadurch eine tiefere Expertise und höhere Präzision als typische Kundensupport-Lösungen. Dies führt bei Kunden zu erheblichen Einsparungen und einer Steigerung der Kundenzufriedenheit, beispielsweise durch eine Reduzierung der Außendienstbuchungen und der Zeit für Garantieansprüche. Die Plattform ist auf die Bedürfnisse großer Unternehmen zugeschnitten und erfüllt hohe Sicherheits- und Compliance-Standards, einschließlich ISO 27001, SOC 2 Typ II, GDPR und HIPAA.
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