MessengerPeople
Professionelle Messenger-Kommunikation für Kundenservice und Marketing.
MessengerPeople war der Anbieter der Messenger Communication Platform (MCP), einer zentralen Lösung für die Geschäftskommunikation über beliebte Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und Apple Messages for Business. Die Plattform ermöglichte es Unternehmen, hybride Chatbots für die automatisierte Kundenbetreuung zu erstellen und bei Bedarf an menschliche Agenten zu übergeben. Sie unterstützte Funktionen wie Ticketbearbeitung, Zielgruppenkonfiguration, API Calls sowie E-Mail- und Shop-Integrationen. Seit März 2023 wird die Plattform vollständig in die Sinch Engage Plattform überführt, was die fortlaufende Nutzung der professionellen Messenger-Lösungen sicherstellt. Der Fokus liegt dabei auf der Optimierung von Kundenservice und Marketing durch personalisierte und effiziente Kommunikation.
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Über die Firma MessengerPeople GmbH
MessengerPeople entwickelte die Messenger Communication Platform (MCP), eine fortschrittliche Software-as-a-Service-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützte, im Zeitalter der mobilen Kommunikation direkt über Messaging Apps mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dies umfasste Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Telegram und Viber, wodurch ein nahtloses und kanalübergreifendes Kundenerlebnis geschaffen wurde. Die MCP bot umfangreiche Tools für den Kundenservice, einschließlich eines Ticketsystems, Autorouting-Funktionen und der Möglichkeit, Agenten basierend auf spezifischen Skills zuzuweisen, um Anfragen effizient zu bearbeiten.
Ein wesentliches Merkmal der Plattform war der integrierte Chatbot Builder, der es ermöglichte, komplexe, mehrsprachige und hybride Chatbots zu konzipieren. Diese Bots konnten Routineanfragen automatisch abwickeln und bei komplexeren Problemen nahtlos an menschliche Agenten übergeben (Human Escalation Path). Darüber hinaus unterstützte die Plattform erweiterte Funktionen wie die Nutzung von WhatsApp Notification Templates für den Versand von Non-transactional Notifications sowie die Integration mit externen Systemen wie Zapier oder eigenen Shopsystemen, um Produktberatung und Verkauf direkt im Chat zu ermöglichen.
Seit der Übernahme durch Sinch wird die technische Infrastruktur und der Login in die Sinch Engage Plattform migriert, um eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit und erweiterte Funktionalitäten zu gewährleisten. MessengerPeople richtete sich primär an B2B-Kunden, die ihre Reichweite im Marketing steigern und gleichzeitig die Effizienz ihres Kundenservices verbessern wollten. Der Fokus lag stets auf der Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorgaben, insbesondere beim Einholen der Nutzereinwilligung und dem Umgang mit Nutzerprofilen und Zielgruppen.
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