Productlane
Kundensupport und Feedback-Management für moderne B2B-Unternehmen, nahtlos integriert mit Linear.
Productlane bietet eine zentrale Plattform für den Kundensupport und das Feedback-Management, speziell zugeschnitten auf moderne B2B-Unternehmen. Die Lösung konsolidiert E-Mails, Live-Chat und Slack-Anfragen in einem Multi-Channel-Posteingang. Durch die tiefe Integration mit Linear wandelt Productlane Kundenfeedback direkt in präzise, verfolgbare Aufgaben für das Entwicklungsteam um, wodurch Duplizierungen vermieden werden. Zusätzlich bietet es eine KI-gestützte Wissensdatenbank, ein Kundenportal und ein Changelog, um die Kommunikation und Feedback-Schleife zu optimieren.
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Über die Firma Productlane
Productlane ist ein hochentwickeltes Kunden-Support- und Feedback-Management-System, das darauf ausgelegt ist, die Prozesse von modernen B2B-Unternehmen zu revolutionieren. Die Plattform zeichnet sich durch ihre tiefe Integration in Linear aus, das bevorzugte Tool vieler High-Performing-Startups für das Projektmanagement. Ziel ist es, Kundenanfragen und Feedback über alle Kanäle hinweg – E-Mail, Live-Chat und Slack – zu sammeln, zu vereinheitlichen und direkt in umsetzbare Arbeitspakete (Linear-Tickets) umzuwandeln. Die KI-gestützte Inbox hilft dabei, Kontexte zu teilen und Vorschläge für Verknüpfungen zu Linear zu machen, was die Bearbeitung von Supportfällen beschleunigt und sicherstellt, dass kein wichtiges Feedback verloren geht. Zusätzlich bietet Productlane ein schnelles Support-System mit einer Sync-Engine, die Interaktionen unter 50 ms hält. Das gesamte System ist darauf ausgelegt, Duplizierungen zu verhindern und meinungsstarke Workflows zu ermöglichen.
Ein Kernstück von Productlane ist das vereinheitlichte Kundenportal. Dieses Portal kombiniert Support, eine Feedback-Funktion, eine Wissensdatenbank (Docs) und ein Changelog in einem einzigen Widget, das direkt in der App der Kunden eingebettet werden kann. Kunden können ihre eigenen Linear-Tickets einsehen, deren Wichtigkeit priorisieren und über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden bleiben. Dies verbessert die Transparenz und stärkt die Kundenbindung, indem die Feedback-Schleife aktiv geschlossen wird. Die Dokumentation ist ebenfalls KI-nativ, was Kunden ermöglicht, sofort Antworten über den AI Chat zu erhalten, der auf den Produktinformationen trainiert wurde. Kunden können auch Linear Requests veröffentlichen und verfolgen, was zur Entwicklung der richtigen Features mit hoher Präzision beiträgt.
Die Lösung bietet außerdem zahlreiche Automatisierungsfunktionen, darunter E-Mail-Auto-Responses, Auto-Assignments basierend auf Kriterien und die Möglichkeit, Linear-Kundenprofile bi-direktional zu synchronisieren und direkt aus der Konversation heraus zu bearbeiten. Productlane wird von schnell wachsenden Startups wie Francis, Clerk und vivenu genutzt, die die Geschwindigkeit der Plattform und die Effizienz bei der Umwandlung von Kundenwünschen in eine Roadmap schätzen. Productlane versteht sich als das führende System für Unternehmen, die Linear nutzen, um die Produktentwicklung massiv kundenorientierter zu gestalten.
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