sqanit
Das CRM für all Ihre Geräte
sqanit stellt eine CRM-Lösung bereit, die speziell für physische Produkte und deren Lebenszyklus entwickelt wurde. Durch das Scannen eines QR-Codes am Gerät erhalten Nutzer sofortige Hilfe, geführte Anleitungen und Angebote, ohne eine App oder einen Login. Die Lösung unterstützt Unternehmen dabei, den Kundensupport zu optimieren und die Anforderungen des Digitalen Produktpasses (DPP) mühelos zu erfüllen.
Über die Firma sqanit GmbH
sqanit bietet eine innovative Product Experience Plattform, die Hersteller dabei unterstützt, den Kundenservice für ihre physischen Produkte zu revolutionieren. Die Lösung ersetzt traditionelle, ineffiziente Supportkanäle wie Excel, E-Mail und Telefon durch einen klaren, digitalen Ablauf. Im Kern ermöglicht sqanit Geräten, mit ihren Nutzern zu kommunizieren, indem jeder Produktnutzer durch einfaches Scannen eines QR-Codes oder NFC-Tags am Gerät sofort Zugriff auf passende Anleitungen, Service-Informationen und Angebote erhält. Dies geschieht ganz ohne die Notwendigkeit einer zusätzlichen App oder eines Logins, was die Nutzerfreundlichkeit maximiert und die Hürden zur Self-Help senkt.
Die Plattform von sqanit verbindet Self-Help am Gerät, Ticketing und Remote-Unterstützung. Wichtige Funktionen umfassen Service Management, Asset Management und Customer Experience Management (CX). Für Hersteller resultiert dies in schnelleren Lösungen, deutlich weniger Rückfragen und einer messbaren Verbesserung der Servicequalität. Ein zentrales Element ist die Erstellung einer Product Lifetime History, bei der alle Service-Anfragen, Probleme und Einsätze automatisch dem jeweiligen Gerät zugeordnet werden. Dies liefert wertvolle Insights für Entwicklung, Service und Vertrieb über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg.
Ein aktueller Fokus liegt auf der Unterstützung bei der Erfüllung von Recycling- und EU-Compliance-Anforderungen, insbesondere im Hinblick auf den Digitalen Produktpass (DPP). Recycler und Nutzer können relevante Material- und Öko-Kennzahlen sofort abrufen. Technologisch setzt sqanit auf einen API-first Ansatz, der die Anbindung an über 2.800 bestehende Systeme ermöglicht, wodurch die Implementierung in Tagen statt in Monaten erfolgen kann. Das Unternehmen richtet sich an Branchen wie Medizintechnik, Labortechnik, Haushaltsgeräte und Elektrowerkzeuge und zählt bereits Fortune-500-Unternehmen zu seinen Kunden.
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