telius
KI-Telefonie für Marktforschung, Kundenservice und Business Process Automation
Telius entwickelt und implementiert spezialisierte AI-Agents, die Telefonanrufe rund um die Uhr selbstständig entgegennehmen und durchführen. Diese Agents sind in der Lage, komplexe Gespräche in natürlicher Sprache zu führen, Terminbuchungen vorzunehmen oder Kundenanfragen zu bearbeiten. Durch die direkte Integration in CRM- und ERP-Systeme eliminiert Telius Medienbrüche und automatisiert End-to-End-Workflows. Dies führt zu signifikant geringeren Wartezeiten, reduzierten Kosten pro Anruf und einer deutlichen Entlastung menschlicher Contact-Center-Agents.
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Über die Firma telius GmbH
Telius ist ein führendes Unternehmen im Bereich der KI-gestützten Telefonie, das sich auf die Digitalisierung und Automatisierung telefonbasierter Geschäftsprozesse spezialisiert hat. Die Kerntechnologie basiert auf intelligenten AI-Agents, die in natürlicher Sprache kommunizieren können und rund um die Uhr hochskalierbar zur Verfügung stehen. Diese Agents sind vielseitig einsetzbar, von der automatisierten Lead-Qualifizierung und Terminvereinbarung im Sales-Bereich über die Abwicklung von Routineanfragen im Kundensupport bis hin zur Durchführung komplexer, mehrstufiger Telefonbefragungen in der Markt- und Meinungsforschung (CATI & CAVI). Telius ermöglicht es Unternehmen, Kapazitäten flexibel zu skalieren und messbare Ergebnisse in Echtzeit zu erzielen.
Ein wesentlicher Mehrwert von telius liegt in der tiefen Integration der sprachbasierten Workflows in die bestehenden Kernsysteme der Kunden, wie CRM, ERP oder Ticketing-Systeme. Bestellungen, Statusabfragen oder Zahlungsverfahren können durch APIs oder RPA ausgelöst und abgeschlossen werden, noch während der Anruf läuft, was Medienbrüche effektiv eliminiert und die End-to-End-Prozessgeschwindigkeit drastisch erhöht. Im Contact Center-Bereich entlasten die KI-Agents menschliche Mitarbeiter, indem sie Routinegespräche wie FAQ, PIN-Rücksetzungen oder Lieferstatus automatisiert übernehmen. Dies senkt Wartezeiten, steigert die Kundenzufriedenheit und reduziert signifikant die monatlichen Personalkosten.
Gegründet von Henrik Thielmann und Phillip Hoffmann, legt telius großen Wert auf Compliance und Sicherheit, kooperiert mit führenden Technologiepartnern und erfüllt alle relevanten Vorgaben, darunter DSGVO und den zukünftigen AI Act. Die Vision des Unternehmens ist es, Wartezeiten zu minimieren und menschlichen Mitarbeitern mehr Zeit für wesentliche, komplexe Anliegen zu verschaffen, indem repetitive Telefonate vollständig automatisiert werden. Telius positioniert sich als zukunftssicherer Partner für Mittelstand und Konzerne, die ihre telefonische Kommunikation sicher, präzise und effizient gestalten wollen.
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