Zammad
Das Open-Source-Ticketing-System für modernen Kundenservice
Zammad bietet eine webbasierte Plattform für Benutzer-Support und Ticketing, die sowohl selbst gehostet als auch als Cloud-Lösung verfügbar ist. Die Software bündelt verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon und soziale Medien an einem zentralen Ort. Als Open-Source-Projekt legt Zammad großen Wert auf Transparenz, Flexibilität und eine starke Community-Anbindung.
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Über die Firma Zammad GmbH
Zammad ist eine innovative Open-Source-Plattform für den Kundensupport, die als webbasiertes Ticketing-System fungiert. Das Unternehmen wurde mit dem Ziel gegründet, die Kommunikation zwischen Firmen und ihren Kunden durch modernste Technologie zu revolutionieren. Die Software ermöglicht es Teams, Anfragen aus verschiedensten Quellen wie E-Mail, Chat, Telefon, Facebook oder Twitter zentral zu verwalten. Durch die Zusammenführung dieser Kanäle wird sichergestellt, dass keine Nachricht verloren geht und die Servicequalität steigt. Die Benutzeroberfläche ist dabei so gestaltet, dass sie sich an modernen Webstandards orientiert und eine hohe Benutzerfreundlichkeit bietet.
Ein wesentlicher Aspekt von Zammad ist die Philosophie der Offenheit und Flexibilität. Der Quellcode der Software gehört der gemeinnützigen Zammad Foundation, was die Unabhängigkeit und Langlebigkeit des Projekts sichert. Nutzer haben die Wahl, die Software kostenlos auf eigenen Servern zu betreiben oder auf die professionellen Hosting-Angebote der Zammad GmbH zurückzugreifen. Dieser hybride Ansatz ermöglicht es sowohl kleinen Startups als auch großen Konzernen, eine Lösung zu finden, die genau zu ihren Sicherheits- und Budgetanforderungen passt. Regelmäßige Updates und eine aktive Community sorgen dafür, dass das System ständig um neue Funktionen und Sicherheitsfeatures erweitert wird.
Neben der reinen Ticketverwaltung bietet Zammad umfangreiche Funktionen wie Wissensdatenbanken, Automatisierungstools und detaillierte Reporting-Möglichkeiten. Dies hilft Unternehmen dabei, ihre internen Prozesse zu optimieren und die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen signifikant zu verkürzen. Die Mission des Teams hinter Zammad ist es, die Lebensqualität der Anwender zu verbessern, indem repetitive Aufgaben reduziert und ein stressfreies Arbeiten ermöglicht wird. Durch die intuitive Struktur können neue Mitarbeiter schnell eingearbeitet werden, ohne langwierige Schulungsprozesse durchlaufen zu müssen. Heute gilt Zammad als eine der führenden europäischen Alternativen zu etablierten proprietären Helpdesk-Systemen.
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