Pluno
Maßgeschneiderter KI-Kunden-Support-Agent, feinabgestimmt auf Ihr Unternehmen.
Pluno, entwickelt von der Unbrained GmbH, ist eine Plattform für KI-gestützten Kundensupport, die darauf abzielt, häufig frustrierende Chatbots durch intelligente, kontextspezifische Agenten zu ersetzen. Die Lösung passt sich dem Tonfall und der domänenspezifischen Sprache des jeweiligen Unternehmens an, um die Erstkontaktlösungsrate signifikant zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Pluno integriert sich nahtlos in bestehende Support-Tools und fungiert als omni-präsenter Assistent im gesamten Eskalationsprozess.
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Über die Firma Unbrained GmbH
Pluno revolutioniert den Kundensupport durch den Einsatz von maßgeschneiderten KI-Agenten, die darauf ausgelegt sind, komplexe Probleme tatsächlich zu lösen, anstatt Kunden nur im Kreis zu schicken. Im Gegensatz zu generischen Bots, die lediglich Antworten aus einer Wissensdatenbank liefern, passt sich Pluno dem Ton, dem Kontext und der domänenspezifischen Sprache des Unternehmens an. Dies führt zu einer deutlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT) und einer gleichzeitigen Senkung der Kosten pro Ticket. Kontrollierte Studien zeigten eine Verbesserung der Erstkontaktlösungsrate um bis zu 40% und eine Reduktion des Kundenaufwands um 55%.
Die Plattform wurde 2021 von den KI-Ingenieuren Alexander und Korbinian Abstreiter unter dem Namen AwesomeQA ins Leben gerufen, um ein wiederkehrendes Problem in B2B-SaaS-Startups zu lösen: die ineffiziente und frustrierende Verwaltung von Kundenanfragen im großen Maßstab. Heute, als Pluno, unterstützt die Lösung moderne SaaS-Unternehmen nicht nur bei der Abwehr repetitiver Anfragen, sondern rationalisiert auch den gesamten Eskalationsprozess. Pluno agiert als omnipräsenter Assistent, der den Kontext über verschiedene Plattformen (Slack, Jira, Support-Tools) hinweg trägt und weiß, wann menschliche Unterstützung erforderlich ist.
Pluno legt großen Wert auf tiefe Integration und Anpassungsfähigkeit. Die KI-Agenten werden in dedizierten Schulungen auf die spezifischen Produkte und Marken des Kunden feinabgestimmt. Die Lösung integriert sich direkt in gängige Support-Systeme wie Zendesk, Intercom, Freshdesk und Salesforce. Darüber hinaus erkennt Pluno aktiv Wissenslücken und fordert Teams auf, neue Inhalte hinzuzufügen, wodurch die Support-Antworten kontinuierlich mit der Produktentwicklung aktuell gehalten werden. Pluno, entwickelt von der Unbrained GmbH, schafft eine effizientere Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI.
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