Zendesk
Die Komplettlösung für Kundenservice.
Zendesk bietet eine umfassende, KI-gestützte Plattform für Customer und Employee Service. Die Lösung vereint alle Kundeninteraktionen in einem Ticketsystem und nutzt Künstliche Intelligenz zur Automatisierung und Optimierung von Supportprozessen. Über 100.000 Unternehmen weltweit setzen auf Zendesk, um ihren ROI durch verbesserte Effizienz und reduzierte Ticketkosten zu maximieren.
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Über die Firma Zendesk
Zendesk bietet eine umfassende, KI-gestützte Komplettlösung für den Kundenservice und Employee Service, die Unternehmen dabei unterstützt, erstklassige und effiziente Kundenerlebnisse zu liefern. Die Plattform vereint Konversationen aus verschiedenen Kanälen und liefert Serviceteams den notwendigen Kontext und Zugang zu Dashboards und Daten, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Über 100.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Zendesk, um ihre Customer Experience zu perfektionieren und die steigenden Kundenerwartungen zu übertreffen. Im Fokus stehen dabei Innovationen wie die Zendesk AI Agents, die speziell für den Voice-Kanal entwickelt wurden, um Anliegen eigenständig und ohne Eskalation zu lösen.
Ein zentrales Element von Zendesk ist der Einsatz Künstlicher Intelligenz, die nicht nur Kund:innen, sondern auch Admins unterstützt. Beispielsweise liefert der Zendesk Admin Copilot proaktive Zusammenfassungen zur Priorisierung von Aufgaben und assistiert dialogfähig bei der Umsetzung von Änderungen. Darüber hinaus bietet Zendesk Lösungen wie das native IT Asset Management, welches Echtzeit-Tracking und beschleunigte Fehlerbehebung direkt aus dem Service Desk ermöglicht. Diese Integration von KI und Automatisierung führt zu erheblichen Effizienzsteigerungen, wodurch Support-Teams bis zu 25 % der Anfragen durch Self-Service abfangen können.
Die Investition in Zendesk zahlt sich laut einer Total Economic Impact™ (TEI)-Studie von Forrester mit einem ROI von 286 % über drei Jahre aus. Die Lösung ist auf schnelle Amortisierung und geringe Betriebskosten ausgelegt, da sie sofort einsatzbereit ist und keine großen Entwicklerteams für die Einführung benötigt werden. Zendesk positioniert sich als führende Servicelösung für sowohl Kunden- als auch Mitarbeitersupport, die Unternehmen jeder Größe – von Startups bis hin zu Großunternehmen – dabei hilft, Serviceprozesse zu optimieren und den Nettobarwert zu maximieren.
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